Com a Gestão de Relacionamento (CRM - Customer Relationship Management) sua organização/instituição deixa de "apenas fazer as coisas" para o seu cliente/funcionário/fornecedor. Muito mais que implantar métodos e interfaces, desenvolvem-se políticas e ações com os seus públicos e não para eles.
B2B: EMPRESA > FORNECEDORES
B2E: EMPRESA > FUNCIONÁRIOS
Parcerias estratégicas com fornecedores, empresas clientes e entidades afins, na filosofia do "ganha-ganha", visando aumentar o volume e melhorar a rentabilidade.
Orientação e motivação de colaboradores na busca de resultados, através do comprometimento dos envolvidos.
Cadastro de contatos nos empresas parceiras;
Envio de Informativos (House-Organ’s) sobre a empresa;
Visitas aos parceiros e convites para visitas à empresa;
Envio de propostas para parceria em Ações Promocionais;
Envio de brindes, cartões e materiais comemorativos;
Disponibilizar infra-estrutura e pessoal da empresa para ações dos parceiros;
Promover confraternizações com e para os parceiros.
Definição de funções e responsabilidades ;
Repasse de objetivos da empresa;
Comprometimento e motivação do grupo;
Premiação por fechamento de metas individuais e/ou coletivas;
Reuniões de trabalho periódicas;
Benchmarking e Troca de experiências;
Plano de investimento em cursos em acordo com desempenho individual;
Recompensa por projetos criados/implementados;
Visitas da família à empresa;
Promoção de atividades recreativas e esportivas, envolvendo a família;
Criação de comissão de saúde.
B2C: EMPRESA > CLIENTES
Ações junto aos clientes/consumidores com objetivo de aumentar vendas e melhorar o relacionamento, seguindo o princípio "one-to-one".
Informações sobre o mercado;
Aperfeiçoamento para funcionários dos pontos de vendas (PDV);
Campanhas de comunicação dirigida;
Calendário promocional;
Orientação em técnicas de vendas e merchandising;
Pacotes promocionais pré-estabelecidos e fornecidos por adesão;
Informacões sobre produtos e serviços para melhoria de gestão no PDV;
Orientações de Marketing;
Premiações Especiais no decorrer do ano para atendentes;
Brindes e descontos/condições especiais para clientes preferenciais;
Com a Gestão de Relacionamento (CRM - Customer Relationship Management) sua organização/instituição deixa de "apenas fazer as coisas" para o seu cliente/funcionário/fornecedor. Muito mais que implantar métodos e interfaces, desenvolvem-se políticas e ações com os seus públicos e não para eles.
Parcerias estratégicas com fornecedores, empresas clientes e entidades afins, na filosofia do "ganha-ganha", visando aumentar o volume e melhorar a rentabilidade.
B2C: EMPRESA > CLIENTES
